AGENDA
O curso impártese nunha plataforma de teleformación con presenza simultánea de profesor e alumnos interactuando na aula Virtual durante toda a formación.
Durante o tempo que dura o curso, o docente expón a materia por videoconferencia, con exemplos prácticos e atendendo ás dúbidas e consultas dos alumnos. O profesor combina as sesións teóricas coa realización de exercicios colaborativos en equipos de traballo, o que garante a aprendizaxe e a adquisición de coñecementos, de maneira similar á formación presencial.
Dirixido a persoal da organización en contacto con clientes de atención ao cliente, backoffice, servizos centrais ou outros departamentos cuxa comunicación poida influír na percepción do cliente do produto/servizo prestado pola empresa.